كيف يتعامل مصنعو المكملات الغذائية مع العملاء الزائرين

مرحباً بالجميع، أنا سوزي من Pesicon. مهمتي هي خدمة كل عميل بجدية واهتمام. دعني أخبرك بكيفية استقبال العملاء الزائرين بشكل أفضل، والسماح لهم بتعميق انطباعهم، والاستعداد لتوقيع الطلبات!

في كثير من الأحيان عندما نستقبل العملاء، نضع العربة أمام الحصان ونفكر دائمًا في أخذهم لتناول الطعام والشراب والاستمتاع. لم نفكر أبدًا في كيفية إبراز مزايا منتجاتنا ومعايير الخدمة أثناء عملية الاستقبال. يختارنا العملاء للفحص والمقارنة فقط بعد الفحص. الغرض الرئيسي من زيارتهم هو معرفة المزيد عن منتجاتنا وخدماتنا، وليس فقط لتناول وجبة أو لزيارة أحد المعالم السياحية. هذا لا يعني أننا نسمح للعملاء إذا أكلنا جيدًا ونشرب جيدًا، فسيتمكن العملاء من التعاون معنا، ولهذا السبب نشعر أننا عاملنا العملاء بشكل جيد، لكن العملاء ما زالوا يفشلون في تقديم الطلبات.

اليوم سنلقي نظرة على كيفية استقبال العملاء كشركة مصنعة للمكملات الغذائية!

1. التحضير قبل الاستقبال

قبل أن يأتي العملاء للزيارة، ما زلنا بحاجة إلى القيام بالكثير من الأعمال التحضيرية لوضع أساس جيد لاستقبال العملاء لاحقًا، الأمر الذي سيكون مفيدًا جدًا في التفاوض على الطلبات في المستقبل. دعونا نلقي نظرة على الاستعدادات التي يجب على الشركة المصنعة للمكملات الغذائية القيام بها قبل استقبال العملاء:

1. نحتاج إلى فهم معلومات الشركة العميلة، مثل طبيعة الشركة وحجمها ومنتجاتها الرئيسية وحجم الطلب وما إلى ذلك.

2. بالإضافة إلى فهم معلومات شركة العميل، نحتاج أيضًا إلى معرفة عدد العملاء الذين يزورون هذه المرة وأسمائهم ومعلومات الاتصال بهم، حتى نتمكن من الاستعداد للأمور التالية مثل خدمة الاستقبال في المطار.

3. نحتاج أيضًا إلى فهم اهتمامات العملاء وهواياتهم ومعتقداتهم الدينية. كثير من الناس في الخارج لديهم معتقدات دينية. يجب أن نولي المزيد من الاهتمام لهذا الجانب وعدم الإساءة للعملاء.

4. بعد أن نفهم معلومات شركة العميل وحالة الزيارة والتفضيلات الشخصية للعميل، فإن الخطوة التالية هي صياغة خطة استقبال مفصلة. مثل وقت الاستقبال في المطار، وترتيب الموظفين، وطعام العميل وإقامته، وترتيب خط سير الرحلة بشكل عام، وما إلى ذلك، يجب أن تكون حذرًا ومدروسًا.

5. قبل أن نأخذ العملاء للزيارة، يجب علينا تنظيف المكان الذي نزوره والحفاظ على النظافة الجيدة حتى يتمكن العملاء من رؤية الجانب النظيف من المصنع. خلال هذه الفترة، إذا قام العميل بتغيير وقت الزيارة، فيجب علينا إخطار المصنع على الفور لمنع العمال من الانتظار لفترة طويلة والتسبب في مشاعر سلبية في المصنع.

6. أثناء الزيارة، تعرف على خطة العميل لهذه الزيارة، مثل المنتجات المستهدفة للعميل، وما هي متطلبات وقت التسليم والتعبئة والتغليف، حتى نتمكن من إجراء الاستعدادات المقابلة قبل التفاوض.

7. قبل التفاوض، يجب علينا إعداد كتيبات المنتجات وعروض الأسعار والدفاتر والآلات الحاسبة وأجهزة الكمبيوتر وغيرها من العناصر. نحن بحاجة إلى فهم متعمق لمزايا منتجاتنا وأن نكون قادرين على التعبير عنها بكفاءة باللغة الإنجليزية. من الأفضل تقديمهم باستخدام PPT.

يستقبل مصنعو المكملات الغذائية العملاء

إذن، بعد الانتهاء من الاستعدادات، ماذا يجب أن نفعل بعد ذلك أثناء الاستقبال؟

1. يجب ارتداء الزي الرسمي عند استقبال العملاء. يُظهر ارتداء الملابس الرسمية أيضًا احترامنا للعملاء. يجب أن نترك انطباعًا جيدًا لدى العملاء عندما نلتقي للمرة الأولى.

2. بعد إحضار العميل إلى الشركة، يمكننا إبلاغ العميل بترتيبات عملية الزيارة، مما يدل على أننا أعددنا بعناية ونعلق أهمية كبيرة على زيارة العميل.

3. إذا كان العميل يحتاج إلى عرض أسعار، فيمكننا تقديم نطاق تقريبي أولاً. عندما نعود للتفاوض، سنقدم عرض أسعار أكثر ملاءمة بعد الحساب والدراسة التفصيلية.

4. يجب تسجيل الأسئلة والمتطلبات وعروض الأسعار المستهدفة وغيرها من المعلومات التي يطرحها العملاء في جميع الأوقات حتى يتمكنوا من الاستعداد عند ذكرها مرة أخرى في المفاوضات اللاحقة مع العملاء وأخذ زمام المبادرة في المفاوضات.

5. بعد زيارة العميل للشركة والمصنع، يجب علينا التفاوض على السعر مع العميل في أسرع وقت ممكن وتأكيد الطلب وتاريخ التسليم والتفاصيل الأخرى. من الأفضل توقيع العقد على الفور. إذا لم يكن من الممكن توقيع العقد على الفور، فيجب أن نكون مستعدين للخطوة التالية من المفاوضات المتعمقة.

6. بعد الانتهاء من المفاوضات، يمكننا تقديم بعض الهدايا الصغيرة للعميل عند مغادرته. لا يلزم أن تكون باهظة الثمن. لن يرغب العميل في الحصول عليها إذا كانت باهظة الثمن. انها فقط للتعبير عن مشاعرنا.

إذًا، ماذا يجب أن نفعل بعد أن نرسل العميل بعيدًا؟

الآن دعني أخبرك بكيفية المتابعة بعد مغادرة العميل.

المتابعة بعد مغادرة العميل

1. بعد إرجاع العميل، يمكننا إرسال وصف المنتج والاقتباس والمعلومات الأخرى إلى العميل لتعميق انطباع العميل عنا. حتى لو لم يكن من الممكن تقديم الطلب على الفور، يمكن للعميل أن يمنحنا الأولوية عند اختيار المورد.

2. يجب أيضًا متابعة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية الخاصة بنا في الوقت المناسب، ويجب فرز جميع الأسئلة والمتطلبات التي يطرحها العملاء أثناء الزيارة وإرسالها إلى العملاء. يمكننا أيضًا التواصل عبر الهاتف لفهم مدى رضا العملاء عنا بعد زيارتهم. كيف، ونسعى جاهدين لتعزيز المناقشات المتعمقة في الخطوة التالية.

باختصار، بما أن العميل قد قرر زيارتنا، فهذا يعني أن العميل مهتم بنا. ومع ذلك، يجب علينا الحفاظ على الموقف الطبيعي عند استقبال العملاء. ليست هناك حاجة لإرضاء كل عميل عمدًا. الآن يأتي العملاء الأجانب لزيارتنا محليًا. الوضع شائع جدا. علينا أن نحلل العملاء الذين لديهم إمكانات أكبر، ولدينا تعاون مربح للجانبين ومتبادل المنفعة مع عملائنا، وهي علاقة متساوية. نحن بحاجة فقط إلى أن نكون دافئين ومدروسين وغير وقحين.

نحن نزور عميلاً من ماليزيا هذه المرة. لقد قمنا بالتحضيرات الكافية قبل وأثناء الاستقبال، بما في ذلك شرح عملية تصنيع المكملات الغذائية البودرة للعميل بالتفصيل، وأيضًا أوصيت للعميل بعدة منتجات مناسبة له. من كفاءة إنتاج الماكينة، إلى كفاءة تعبئة المنتج، إلى عملية النقل النهائية، أعطى العميل تعليمات مفصلة. لقد وقف دائمًا من وجهة نظر العميل وكان دائمًا قادرًا على الإجابة على الأسئلة المختلفة للعميل. سؤال، كان العميل راضيًا جدًا أثناء الاستقبال ووقع العقد على الفور.